Politique de remboursement

1. Droit de rétractation légal (Union européenne) — 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception le cas échéant des frais de retour.

Comment exercer ce droit Vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l'expiration de ce délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté — par exemple un e-mail à contact@maisongarrec.com en indiquant votre numéro de commande.

État du produit pendant ce délai Vous pouvez ouvrir l'emballage et manipuler le produit pour en vérifier la nature et les caractéristiques, comme vous le feriez en boutique. En revanche, le produit ne doit pas avoir été utilisé (par exemple, une bougie ne doit pas avoir été allumée). Si la valeur du produit est diminuée du fait d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir sa nature et ses caractéristiques, nous nous réservons le droit de déduire cette dépréciation du montant remboursé.

Exception : certains produits vendus scellés pour des raisons d'hygiène ne sont pas concernés par cette possibilité d'ouverture — voir le point 4.1 ci-dessous.

Renvoi du produit Le produit doit nous être renvoyé dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Frais de retour Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais supplémentaires pour vous.

2. Politique de retour étendue Maison Garrec — jusqu'à 30 jours

Au-delà du délai légal de rétractation, nous offrons à nos clients un délai supplémentaire pour changer d'avis, portant le délai total à 30 jours à compter de la réception de la commande.

Pour cette extension commerciale (du 15ᵉ au 30ᵉ jour), les conditions suivantes s'appliquent :

• Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son état d'origine
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine intact, avec les étiquettes le cas échéant
• Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise

Comment procéder Contactez-nous à contact@maisongarrec.com avant tout envoi. Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions d'expédition.

3. Produits endommagés, défectueux ou erreur d'expédition

Merci d'inspecter votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou si vous avez reçu un article différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@maisongarrec.com, idéalement avec photos à l'appui.

Dans ce cas, conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), les frais de retour sont à notre charge, et nous procédons selon le cas au remplacement, à la réparation ou au remboursement intégral du produit.

4. Exceptions et articles non retournables

4.1 Produits scellés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, les produits suivants sont vendus scellés et ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés une fois le scellé d'origine brisé — y compris pendant le délai légal de rétractation de 14 jours (point 1) :

• Paquets de sable de bougie parfumé — thermosoudés
• Flacons de parfum compte-gouttes — fermés par une étiquette inviolable de cosmétique
• Sachets d'échantillons de sable de bougie parfumé — thermosoudés, non éligibles au retour

Cette exception est rappelée sur la fiche de chaque produit concerné avant l'achat. Un produit reçu encore scellé et non ouvert reste éligible au droit de rétractation légal dans les conditions du point 1.

4.2 Autres exclusions de la politique de retour étendue (point 2)

Ne sont pas concernés par la politique de retour étendue de 30 jours :

• Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure
• Les cartes cadeaux

Important : ces exclusions s'appliquent uniquement à notre politique commerciale étendue. Le droit de rétractation légal de 14 jours (point 1) ne peut pas être supprimé pour les articles soldés ou en promotion, sauf s'ils relèvent d'une exception légale prévue à l'article L221-28 du Code de la consommation. Évitez donc d'annoncer une exclusion générale des articles soldés du droit de rétractation.

5. Échanges

Pour obtenir un échange, retournez l'article concerné selon les conditions ci-dessus, puis passez une nouvelle commande séparée pour l'article souhaité.

6. Contact

Pour toute question relative à votre retour ou remboursement : contact@maisongarrec.com